Проблемы робота-пылесоса: не заряжается, застревает, плохо тянет — что делать

Большинство неисправностей робота-пылесоса — не поломка «железа». Пыль на датчике, шерсть в колесе или неудачно поставленная база — вот причины большинства жалоб. Пройдитесь по советам ниже, прежде чем обращаться в поддержку. Перед чисткой деталей всегда выключайте робота и следуйте инструкции к своей модели — конструкции различаются.

Не заряжается или не находит базу

• Протрите сухой тканью зарядные контакты на роботе и базе.
• Проверьте, что база включена в розетку, стоит ровно, вплотную к стене, и её индикатор горит.
• Освободите пространство вокруг базы и перед ней; рекомендуемые отступы — в нашем гайде по настройке.
• Не переставляйте базу после создания карты, а если пришлось — дайте роботу перестроить карту или обновите позицию базы в приложении.
• Если батарее несколько лет и робот работает недолго, её, возможно, пора менять.

Постоянно застревает

Типичные ловушки — кабели, бахрома ковров, низкие диваны и пороги. Уберите провода, задайте в приложении запретные зоны или виртуальные стены, закройте щели под мебелью, куда робот заезжает, но не может выехать. Если он останавливается на порогах или толстых коврах, проверьте заявленную высоту преодоления препятствий. Советы по коврам — в материале ковры или твёрдый пол.

Плохо тянет или оставляет мусор

Опустошите контейнер, почистите или замените фильтр, снимите шерсть с основной и боковых щёток и проверьте, не забито ли отверстие. Почистите подшипники и торцевые колпачки щётки, где собираются волосы. Если есть станция самоочистки, проверьте также мешок и порт выгрузки. Подробнее — в объяснении о мощности всасывания и гайде как почистить робот-пылесос.

Крутится на месте или бьётся о мебель

Протрите датчики перепада высоты снизу, передний бампер и окошко камеры или лидара. Проверьте, что бампер свободно двигается и не заклинил. Прокрутите колёса и переднее колесо рукой и снимите волосы с осей. Очень тёмные ковры или глянцевый чёрный пол могут сбивать датчики перепада у некоторых моделей.

Потерял карту или убирает не те комнаты

Перестройка карты после перестановки мебели или базы — это нормально. Создавайте карту с открытыми дверями и включённым светом (роботам с камерой нужно освещение). Сохраните карту в приложении, если модель это поддерживает, и проверьте границы комнат. Почему одни роботы строят карту надёжнее — в материале лидар или камера.

Пропадает Wi-Fi

Большинство роботов работает только с Wi-Fi 2,4 ГГц. Убедитесь, что этот диапазон включён на роутере, а сигнал добивает до дальних комнат; в большом жилье поможет mesh-система Wi-Fi. Перезапустите роутер и робота, обновите приложение и прошивку.

Странные звуки или коды ошибок

Скрежет или щелчки обычно означают мусор в щётке или колесе. Точный код ошибки ищите в приложении или на сайте поддержки производителя — коды у каждого бренда свои. Если чистка и перезапуск не помогли, а гарантия ещё действует, обратитесь в поддержку, а не разбирайте робота.